Garantias

Beide UK Product Service Limited
SGS ISO9001 System Certification
Comissao Europeia

A AlphaStone®, oferece total garantia aos consumidores dos nossos produtos - por intermédio dos revendedores - contra todos os eventuais defeitos de fabrico, durante um prazo de DEZ (10) ANOS, a contar da data de aquisição e mediante apresentação da factura de compra, proveniente de qualquer um dos representantes e/ou distribuidor.

À AlphaStone®, reserva-se o direito de não disponibilizar a garantia gratuita, quando não se cumprirem os requisitos estabelecidos e/ou se for verificada qualquer falsa informação por parte do consumidor, ou, ainda, se for verificado que o defeito é causado por uso indevido do material.

Deve, o consumidor lesado, apresentar, por escrito, ao representante / revendedor, o pedido da garantia, mediante acompanhamento da factura de compra (indicando a data da compra e o nome da empresa distribuidora), e entregar toda a mercadoria com defeito.

Inclusões

A garantia cobre todos os produtos e superfícies que a AlphaStone® comercializa. Dentro dos produtos produzidos, existem particularidades diferentes de resistência absorção etc., pelo que, para cada um dos produtos, devem ser tidos em conselhos de manipulação específicos.

A AlphaStone® garante, durante um prazo de DEZ (10) ANOS, a reposição do produto com defeito, nos termos e condições apresentadas neste comunicado, com as mesmas características (cor e espessura)do produto adquirido pelo cliente.

O presente comunicado de garantia, está na totalidade condicionada á total observância por parte do consumidor das instruções de uso e manipulação dos produtos AlphaStone®, detalhadas nos manuais de utilização dos diferentes tipos de produto e fins a que se destinam, a requerer no ato de compra.

Os nossos produtos são aconselhados para serem utilizados em superfícies de pavimento, revestimento (interior e alguns no exterior), bancadas etc. É muito importante que a escolha da cor, e/ou acabamento seja feita antes do fecho da compra, que a mesma seja feita na quantidade suficiente para a totalidade do projecto, ou que informem por escrito a intenção de adquirir a quantidade necessária para o mesmo. As aquisições posteriores para o mesmo projecto, não tendo sido comunicadas por escrito, são consideradas “mau planeamento” e, por conseguinte, não são abrangidas pela garantia.

Exclusões

A AlphaStone®, declina a responsabilidade da garantia, quando se verificar qualquer dano, causado directa ou indiretamente por qualquer actuação ou trabalho de intervençã de terceiros, alheios à AlphaStone®, tais como: problemas causados por incorrecta transformação do produto, métodos de instalação inadequados ou por qualquer outra alteraçã ou manipulação indevida dos produtos AlphaStone, tais como variações da cor, impacto térmico, aplicações de produtos inadequados, quando efetuados por terceiros.

Exclui-se desta garantia, qualquer dano consequente ou imprevisto, perda ou gasto, para além do próprio produto, nomeadamente, e com carácter meramente enunciativo e não limitativo, danos em outros produtos, instalações ou as reparações adicionais ou suplementares relativas a obras de canalização, elétricas ou de alvenaria que sejam necessárias para reparar ou substituir o produto AlphaStone® coberto pela garantia, os quais serão da exclusiva responsabilidade do consumidor.

Danos derivados de uma utilização inadequada, incluindo ainda que não se limitando a (1º) utilização do produto para propósitos que não sejam os indicados, (2º) utilização do produto de forma a desrespeitar as normas de segurança e/ou aplicação, (3º) o não cumprimento das instruções inclusas no manual de utilização e manutenção, e (4º) exposição do produto no exterior ás intempéries, desastres naturais, danos provocados pela interação de outros produtos ou qualquer outra causa, que se alheia ao controlo da AlphaStone®.

Danos derivados de uma utilização inadequada:

1º - Utilização do produto para propósitos que não sejam os indicados;
2º - Utilização do produto de forma a desrespeitar as normas de segurança e/ou aplicação;
3º - O não cumprimento das instruções inclusas nos manuais de utilização e de manutenção.
4º - Exposição do produto, no exterior, às intempéries, desastres naturais, danos provocados pela interação de outros produtos ou qualquer outra causa que se alheia ao controlo da AlphaStone®.

Qualquer problema ou dano derivado da exposição do produto a uma utilização intensiva e contínua, durante períodos prolongados de tempo, incluindo, entre outros, a descoloração, perda e diminuição das prestações e características estéticas, bem como, a descolagem de peças da sua base.

Problemas, danos ou outros incómodos, na sequência do aparecimento de eletricidade estática ou devido ao uso de produtos destinados a eliminar ou reduzir o seu efeito.

Da mesma forma, da presente garantia, ficam excluídos os prejuízos que possam surgir depois do aparecimento do defeito coberto, inclusive os que apareçam durante o processo de apresentação e tramitação da reclamação, bem como, durante todo o período de tempo que dure a reposição do produto. Esta exclusão estende-se, com caracter enunciativo, a todos os prejuízos, incluindo o lucro cessante, que possa ocorrer nas atividades comerciais, industriais, profissionais ou meramente habitacionais, que possam afetar o consumidor, o adquirente do produto ou qualquer terceiro.

Excluem-se, também, as diferenças entre amostras ou fotografias de qualquer produto AlphaStone®, e os produtos realmente comprados.

São igualmente excluídas as manchas, supostamente, produzidas por componentes próprios do material e defeitos de polimento, dado que a AlphaStone® de forma alguma comercializa produtos com esses defeitos.

Danos resultantes de deficiências ou omissões nos projetos técnicos, com base nos quais se executam as edificaçõs, onde se colocam os produtos AlphaStone®.

A garantia perde a validade, a partir do momento que existam reparações e/ou manipulações efetuadas aos produtos, sem que sejam acompanhados pela presença de um representante da AlphaStone®.

A presente garantia apenas garante a reposição dos materiais com defeito por outro material com as mesmas características do adquirido pelo cliente, exceto se não for possível, por motivos de que o material, em causa, se encontre descontinuado, sendo então substituído pelo produto mais parecido, à data da requisição da garantia.

Como apresentar / utilizar

Deve o consumidor dirigir-se ao representante e/ou revendedor (entidade através da qual efetuou a compra), por carta, e-mail, fax ou outro, expondo de forma clara e objetiva o defeito reclamado e apresentar a fatura de compra, sem a qual não existirá lugar à reclamação.

O que faz a AlphaStone®, caso o produto tenha defeito

Caso exista defeito no produto, a AlphaStone®, dentro dos termos e condições descritas na garantia, efetuará a verificação de todos os aspetos relacionados e procederá à reposição integral da quantidade adquirida pelo cliente.

Particularidades relativas a produtos acabados

Os produtos acabados (produto final derivado de chapa), ou os produzidos como superfícies tridimensionais, tais como lava-louças, lavatórios, bases de duche, etc., têm garantia contra possíveis defeitos de fabrico do produto, durante um período de dois anos, em consonância com os termos, condições e limitações descritas para os restantes produtos AlphaStone®.